介護○✕クイズ【Q324】訪問先でご家族から悪口やグチを聞かされたら

【解説】
介護を受けている利用者さん、ご家族はストレス解消の機会が少ないと介護士にお互いの悪口やグチを言ってストレスを解消していることもあります。これらは問題の解決方法を求めているのではなく、「聞いてもらいたい」「理解してほしい」という気持ちの場合もあります。その悪口やグチを肯定も否定もせず、中立の立場で誠実に聴くことも介護士の役割です。