介護職スキルアップブック 手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー
- 著者名：白石直美
- ISBN：978-4-7980-7267-8
- 出版社：（株）秀和システム
- 価格：1,700円（税抜き）
- 発売日：2024年8月25日
介護職の方のなかには、ご利用者の笑顔が見たい、という思いから介護の道を選んだ方も多いのではないでしょうか。しかし介護の現場では、さまざまな状況から自分の思いがうまく伝わらない場合もあります。
介護職は、専門知識だけでなく、ご利用者やそのご家族との良好な関係を築くためのコミュニケーション能力や、丁寧な接遇マナーが求められます。また職場の先輩や同僚との連携も重要です。
本書は、そうした介護の現場で必要とされるコミュニケーション技術と接遇マナーを、短時間で体系的・効率的に学べる一冊です。
本書は、相手の話を聞く姿勢、共感の伝え方、言葉遣いなど、コミュニケーションの基本的なスキルを解説していきます。
介護の現場で実際に起こりうるさまざまなケースを例に挙げ、NG対応、OK対応などを取り上げながら、わかりやすく楽しく展開し、具体的な解決策を提示しています。さらに、利用者様やご家族からのクレームに冷静に対応する方法を学ぶこともできます。
コミュニケーションの取り方が上手になることは、ご利用者との信頼関係や質の高い介護にもつながります。
介護の初心者の方はもちろん、ご自身のスキルアップをめざしている方にも役立つに違いありません。
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