３．リスクの軽減　②利用者との「円滑なコミュニケーション」

　介護事故の多くは、サービス提供者側によるミスだけでなく、利用者本人が「リスクを自己認識できていない」ことによっても生じます。そのため、利用者の動作介助をする際には、その都度利用者とコミュニケーションをとり、「リスクへの認識」の共有化を図ることが大切です。
　できるだけ穏やかな声かけや、やさしいボディ・タッチによって、その都度、利用者側との「よい関係」を空間のなかで作っていくことが、事故リスクの軽減につながります。

• 認知症の人は「自分の運動機能」への認識が乏しく、自立歩行が無理なのに歩き出して転倒するなどのケースがあります。
• 身体介護において利用者側の協力動作が必要になるときに、「利用者自身によるリスク認識」が十分にできていないと、サービス提供者が側にいても事故の可能性が高くなります。
• 認知症によって自身の状態像が十分に認識できない場合でも、穏やかな心理状態と介助者側への信頼感が維持できれば、介助に対する反発を防ぐ（協力動作と逆の力が生じるのを防ぐ）ことができます。
• 認知症の人が周囲の何かに心をとられて、介助者側が予想できない行動が生じるというリスクも減らせます。
• 上記を頭に入れたうえで、利用者を動揺させる音や臭いなどがないかどうかにも心を配りましょう。