第１回　＜対応方法＞解決に向けた工夫

　Ａさんの家でのお風呂の環境や入る時間などを、デイサービスの生活相談員に確認します。

　例えば、「夜寝る前に入る」などデイサービス利用の時間帯と大きくズレている場合は、「いつもお風呂に入られる時間と違って申し訳ないのですが」といったひと言を考えておきます。また、「奥様とちがって、慣れていない職員が介助することに申し訳ない」という気持ちを伝えるようにします。

　本人の不満は完全には解消されないかもしれませんが、「申し訳ないという気持ちはあるのだな」という思いが伝われば、怒りにつながるような、相手の我慢の限界を和らげることができます。

　ケアマネジャーや生活相談員を通じて、奥様から「家でのお風呂の様子」についてお聞きします。洗身・洗髪から湯舟につかるまでの流れや、湯温、つかっている時間のほか、その時の習慣など。これを可能なだけ実現させます。

　例えば、「昔のＥ歌手の歌が好きでよく歌う」という話があれば、入浴前に「Ｅという歌手がお好きなんですか？」という話題で会話を進め、「ぜひお風呂の中で聞かせてください」とお願いしてみます。入浴後は「いい歌ですね。次もぜひお願いします」と、次へと気持ちをつなげるひと言なども有効。

　Ａさんの歩んでこられた人生は、やはりケアマネジャーなどから事前に情報が得られているはず。

　例えば、自力で家業を興してきたゆえに、「人に教えるのは得意だが、他人の指図を受けるのが苦手」という人なら、その弟子になったつもりで「その人の成してきた分野（商売など）のこと」で教えを請うてみます。

　もちろん、教えを請うためのマナーや謙虚さを忘れずに。話が盛り上がったら、「もっと伺いたいので、続きはお風呂に入りながらではいかがですか」と告げてみます。相手のプライドを尊重しながらの誘導がコツです。