第１回　＜事例＞デイサービスでの入浴を強くうながしたことへのクレーム

　Ａさん、77歳・男性。要介護３。73歳の奥様と同居。
　半年前に発症した脳梗塞が原因で、左半身に中度のまひがある。

　浴槽またぎなどで体勢が不安定になるので、入浴時には介助者の支えが必要。妻が腰痛になり、家で十分な入浴ができなくなったので、週３回のデイサービスで入浴を行なうことに。

　ただし、本人は「なじみのない場所には行きたくない」と、当初はデイサービスの利用を嫌がっていた。家族とケアマネジャーの説得で、渋々とではあるが通い始めた。

　デイサービス初日、Ａさんが「よく知らない人のお世話にはなりたくない」という話をしていたことを受け、ベテラン職員のＢさんがついてＡさんが早く打ち解けられるような関係づくりに取組みました。それでも、なかなか周囲となじんでくれません。

　その日の入浴介助に際し、Ｂさんが「お風呂に入りましょう」と、うながしても、Ａさんは「入りたくない」と拒みます。ケアプランや個別サービス計画でも「入浴」が位置づけられていることもあり、そうした事情もＡさんに説明したうえで、なだめつつ、その日は何とか入浴をしてもらいました。
　Ｂさんはほっとして、「次回からはデイサービスの場にも慣れて、すんなりと入ってくれるだろう」と考えました。

　ところが、翌日担当ケアマネジャーから事業所に電話があり、Ａさんから苦情が出ているとのこと。聞くと、「お風呂に入るのは嫌だと言っているのに、無理やり入浴させられた。もうデイサービスには二度と行きたくない」と怒っているといいます。