第３回　＜対応方法＞解決に向けた工夫

　外国人介護職員自身が家族やご利用者へのあいさつや言葉遣いがどのようにできているのか、また、できていないことは何かを確認しましょう。
　日本文化も含めた日本語を習得する等、言葉の壁という課題を乗り越える努力が必要です。

　例えば、日本語（日本文化）としては、「すみませんが」「もうしわけありませんが」などのおわびの言葉（クッション言葉）を使ったほうが相手にも受け入れやすいことを、外国人介護職員に伝えましょう。
　日本人介護職員は、外国人介護職員の努力・頑張りに応え協力します。

　家族が外国人介護職員を受容しているかどうかを確認しておくことによって不信や誤解等が生じないようにします。

　家族が高齢の場合、外国人のとらえ方は年代・生育・生活歴が影響を及ぼすことがあります。そのためネガティブな感情を持つ場合があることを知っておく必要があります。
　家族から外国人介護職員に対して戸惑いや疑問視する発言があった場合、受容・理解に時間がかかることを予想して、日本人職員が一緒に対応するなどの方法を検討しておきます。

紹介

　事例では、息子さんは外国人介護職員Ｂさんが母親の介護を適切にできるのかを不安・不信に思っていると思われます。日本人介護職員Ａさんは同僚として一緒に働く仲間の仕事ぶりを伝え、紹介するようにします。

説明

　職員Ｂさんから息子さんに母親の日常生活の様子を伝え、現在行なっている介護内容の説明をします。また、職員Ｂさんの介護場面だけでなくご利用者のやりとり、コミュニケーションの実際をご利用者家族に見てもらう等、どのようなかかわり方をしているかを知ってもらえるようにします。