入居者をよく知ることで、現場のミスをなくすよう、日々心がけています。

（澤登さん）
愛の園では、要介護度４以上の入居者（入居年数平均３年）が大半を占めています。その状況のなかで介護業務時、利用者のケガにつながるミスには特に気をつけています。

（柏倉さん）
ご家族、ご本人の意向を尊重して、意思確認をしています（延命希望なのか、施設でお看取りを希望するのか）。生活相談員としてご家族と接することが多く、愛の園を終の棲家として、退所者の約８割の利用者を施設で看取っており、入居の段階で家族にも看取りの意向について確認しています。

（澤登さん）
＜屋上で一緒にご飯を食べて、人生経験を語った入居者の方＞
時々、昼食を利用者さんと施設の屋上で食べることがあります。外に出ると利用者さんも施設内とは違った表情、雰囲気になり、普段できない会話ができ、今後も続けていきたいと思います。

（柏倉さん）
＜認知症の方であるにもかかわらず、自分のことをよく覚えてくれていた入居者の方＞
認知症で、普段は30秒後には忘れている方が、自分を見て思い出してくれる瞬間がある。自分のことを覚えてもらえていることがうれしくて、利用者さんの印象に少しでも残るよう努力しています。

（澤登さん）
現場の仕事としては、ミスは利用者のケガにつながるので、ミスはできないと思っています。その人のことをよく知り、人生・病歴・ADL（日常動作）を把握するように心がけています。人を知ることで、ミスを減らすことができると思います。
また、管理職の仕事としては、失敗は成功のもと。まずはやってみることが大事だと思っています。施設長にもアドバイスをもらい、ミスを回避しています。

（柏倉さん）
何事にも、事前準備をしっかりやることを心がけています。またミスが発生したときは、素直に認め謝ることを第一としています。 イレギュラーの事が発生しても常に助け合うことを心掛け、ミスが起きてもチームワークで対応しています。