７．高齢者に接するお仕事の方へ
「聞こえ方」を踏まえて
聞こえにくそうにされているこんなご様子のお客様はご注意！
- 聞き返しが多い
- 番号や説明を正しくメモできていない
- 質問に対して見当違いの答えが返ってくる
- なんでも「はい」で済ませる
（分かったふりをしている、分かったつもり）
＜対応例＞
- これから何について話すのかまず伝える
- 少し大きめの声、落ち着いた声で、ゆっくり話す
（どなり声や耳元で大きな声で話すことは厳禁！） - パ行・タ行・カ行・サ行の言葉はできるだけ使わず、別の言葉に置き換える
- 専門用語を避けた易しい言葉を使い、短文にする
- 周囲の騒音を減らし、音が重ならないようにする
- お客さまにこちらの表情、口元が見えるようにする
監修・提供：株式会社オトデザイナーズ
［代表取締役 坂本 真一］
（2016年2月公開）
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＜明治安田健康開発財団提供＞
＜明治安田健康開発財団提供＞
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